保管员岗位职责
1、 认真学习钻研业务知识，提高业务水平，坚守工作岗位，遵守劳动纪律，认真执行公司的各项规章制度。
2、 对库存物资定期进行检查整理，按不同材质、品种，分区分类堆放，做到不锈、不潮、不冻、不霉、不变、不坏、不混、不漏、不爆、不腐的十不要求。
3、 工作态度要端正、热情、周到，帐务要做到日清月结，季、年度盘点工作认真及时，报表清楚，数字准确，达到帐、卡、物相一致。
4、 物资领发报损必须进行严格审批，对手续不齐全的拒绝发料，对质量、数量及票据手续有问题的物资拒绝验收入库。
5、 妥善保管好各种帐薄、原始凭证和单据，及时提供库存物资数据和购置、储备计划。领取工具要实行以旧换新的制度。
6、 切实做好库存物资的防火、防水、防潮的三防工作。
7、 夜间加班或特殊抢修、维修时段，必须积极配合一线工作。
8、 完成领导交办的其它工作。
预算员岗位职责
1、 认真学习预决算业务，贯彻执行国家基建工程（概）预算定额及有关规定。
2、 负责基建工程的预算、决算编制和校核工作。
3、 参加施工组织设计，负责收集、整理在本职工作过程中所形成的文件材料，妥善保管好技术档案（合同、技术资料、图纸、图片、音像、预算、决算、结算等）达到档案管理规范要求。
4、 做好各项工程的统计报表工作，达到统计数据可靠，计算正确，上报及时。负责制定单位实用性较强的施工定额，为工程结算提供必要的依据。
5、 严守工作纪律，防止发生违法乱纪现象。
6、 完成领导交办的其它工作任务。
出纳岗位职责
1、 认真贯彻执行水务局和企业的财经制度。
2、 负责办理经审核无误的现金收支和银行结算手续，月终银行帐、现金帐要必须一致。
3、 及时登记现金日记帐，银行存款帐必须逐日结出余额，做到日清月结，现金帐面数与库存数相一致。
4、 随时掌握现金帐，不签空头支票，保管好有关印章、空白支票和空白收据。
5、 使用好保险柜，保守密码秘密，保管好钥匙，不得随意交给他人。
6、 完成水费的收缴和核对工作。
7、 当好财务管理参谋，完成领导交办的其它工作任务。
会计岗位职责
1、 按水务局和企业财经制度，搞好公司财务管理工作。负责财务制度的监督与执行。
2、 审报单据、填制记帐凭证，有权拒绝报销不符合规定的单据。
3、 认真记载总帐和各类明细帐，准确地编制资金及成本报表。
4、 搞好会计核算，做到凭证完整，帐册齐全，正确运用会计科目，保证帐目、帐帐相符。
5、 做好固定资产备查帐，认真核对，做到帐、卡、物相符。
6、 负责原材料、低值易耗品的明细核算，记好材料明细帐，并做到帐、卡、物三相符。
7、 完成各项财务报表，按月将合计凭证按顺序和财务档案管理要求装订成册，妥善保管财务档案。
8、 熟练掌握和应用财务软件，实现计算机化办公。
9、 及时对公司领导提供单位财务收支情况，提出合理建议，当好财务管理的参谋。
10、 完成水费的收缴和核对工作。
11、完成单位领导交办的其它任务。
驾驶员岗位职责
1、认真学习新道路交通法和车辆机械原理技术操作规程，提高自己保养、维护、驾驶车辆的能力。
2、出车前必须对车辆进行认真仔细的检查，做到出车及时、上路安全，杜绝用车时车坏无法出车造成误事和侥幸带病出车的现象。
3、要爱护车辆，时刻做到车辆内外洁净，冬季注意防冻和预热后行使工作，行车中严禁开赌气车和超速车，更不准酒后、超员、超载、客货混装驾车，出现车辆人为损坏和责任事故时，除承担相关责任和经济损失外，公司根据情节予以严肃处理。
4、按派车和行车记录核实用油标准，节约用油，不得超标准用油。工程抢险车辆必须时刻加足油料，保证应急。
5、严禁公车私用或搞第二次收入活动,私人用车必须经单位领导同意方可。
6、车辆必须做到指定的车库或地点停放，加强防盗工作，凡不按规定和要求停放管理的，造成偷盗或其它一切损失时，当事人承担10—20%的损失费。
7、车辆修理必须填报修理内容，经单位领导同意后方可进行修理，修理期间驾驶员随车检修，修理结束如实核对后签名，不得弄虚作假，更不准假公济私。
8、未经领导同意，不得随意让他人代开车，更不准无证、醉酒人员驾驶车辆。
9、文明驾车，热情服务，为工作用车做好及时服务。
10、完成领导交办的其它工作任务。
经理助理岗位职责
1. 经理助理在经理领导下，负责宣传国家关于科学技术工作的方针、政策、法令和规定；组织技术革新和职工教育培训,负责企业的技术开发、技术改造、技术改进、技术交流。结合实际，组织拟订行政管理实施计划和制度把上级和公司各项工作要求落到实处。
2. 加强党务管理工作，搞好企业党的思想建设、组织建设、业务建设，改进工作作风，发展和谐企业。
3. 负责组织编制物资供应采购计划，保证各类生产物资供应，组织制定、审核材料、工具及其它物资消耗定额和物资库存定额,审批物资报废、转让、降低处理报告。
4. 负责公司消防安全与管理。
5. 负责给排水管网的普查、建档和管理工作。
6. 负责供排水管理中违法乱纪行为的稽查和处理
7. 负责劳动事故、工伤、非工伤事故的鉴定工作。
8. 负责对各项工程质量检查、监督和自验。
9. 负责后勤总务、保卫、环境卫生、职工生活福利等工作。
10. 定期组织有关人员走访用户、征求意见，改进服务，提高社会效益。
11. 负责分管业务范围内有关行文的审核签发。
12. 支持公司一般性外交事务。
13. 积极为公司发展和改革出谋划策,为经理做好得力助手。
14. 完成经理安排的其它工作。
工程安装部部长岗位职责
1、 全面带领工程安装部工作人员做好各项工程安装施工任务。组织安装人员进行安装业务和政治思想学习、不断提高施工人员业务水平、服务质量和创新工作能力。
2、 认真做好安装人员对本职工作的执行完成情况，做好考勤记录，按公司奖惩制度进行奖勤罚懒。
3、 根据安装工程的需要，负责安排安装部人员的任务分工，做到不推诿误时，并督促按要求及时完成。
4、 在各项安装工程中进行现场技术指导，避免发生不必要的返工和损失。
5、 负责管理的组织抢修任务，保证4小时内抢修施工人员到场，尽快恢复通水。同时做好抢险车辆的派车工作。
6、 维修抢修需要大面积或长时间停水，应及时拟发停水通知。
7、 检查安装人员操作规程是否合乎规范要求，切实做到文明施工，安全施工。
8、 负责一般安装工程的规划、预算、验收等工作。
9、 负责监督检查安装人员安装费的收缴情况，坚决杜绝收而不缴，乱收或多收少缴等的违法乱纪行为。
10、 对破坏、偷盗供水实施，违章用水等行进行检查和处罚。
11、 积极培养新人，做好传、帮、带及尊师爱徒工作。
12、 完成领导交办的其它工作任务。
工程安装部工作人员岗位职责
1、 在工程安装部部长的带领下保质保量及时完成管辖区域内供水设施（水塔、检查井、阀门、泵等）的维护保养，加强管线巡视，确保供排水设施的安全正常运行。
2、 严格落实24小时值班制度，承担供水管道的抢险、维修任务，接到任务后应于1小时内奔赴现场展开作业，除特殊情况外，确保24小时内恢复供水。
3、 树立全心全意为用户服务的思想，全面做好优质服务。施工中必须遵守职业道德规范，维修安装必须保证质量，积极为用户排忧解难。安装部所有员工必须保持通讯工具24小时开机状态。
4、 施工当中做到文明、规范施工，土料堆放整齐，工完场（院）清，施工记录完整、齐全。
5、 安装维修操作过程中必须执行安全操作规程，规范施工，保证不发生责任事故。
6、 坚持领退料制度，不得无帐外料，工作当中节约材料，坚持工具交旧领新制度。
7、 妥善保管使用的工具，做到不丢失，不损坏，工具配套齐全。
8、 负责机械设备和各种专用工具的人员，必须经常进行设备的保养，维修，保证机械设备的正常使用。
9、 强化安全生产管理，管道工、电工、焊工等工种人员必须持证上岗，严格按国家制定的技术操作规程进行施工。
10、 加强业务和政治思想学习、不断提高业务水平和创新工作能力。
排水部部长岗位职责
1、 全面带领排水部工作人员做好各项排水业务工作，保证县城排水畅通。组织排水部人员进行排水业务和政治思想学习、不断提高排水部工作人员业务水平、服务质量和创新工作能力。
2、 认真做好排水部工作人员对本职工作的执行完成情况，做好考勤记录，按公司奖惩制度进行奖勤罚懒。
3、 负责组织人员进行排水主管网的抢修、维修、疏通工作。
4、 负责一般排水改造工程的规划、预算、验收等工作。
5、 负责各项排水安装工程中现场技术指导，避免发生不必要的返工和损失。
6、 负责监督检查排污费的收缴情况，坚决杜绝收而不缴，乱收或多收少缴等的违法乱纪行为。
7、 做好排水管线的巡查，对破坏、偷盗排水实施，违章排水等行为进行检查和处罚。
8、 负责城镇排水管网改造，编制排水规划和具体实施方案。
9、 做好排污车辆、器具的管理维护和保养工作。
10、 完成领导交办的其它工作任务。
排水部工作人员岗位职责
1、 在排水部部长的带领下保质保量及时完成管辖区域内排水设施的管理和维护，加强排水管线巡视，确保排水设施的安全正常运行。
2、 严格落实24小时值班制度，及时组织排水主管网的抢险、维修、疏通任务。
3、 全面做好优质服务。施工中必须遵守职业道德规范，维修安装必须保证质量，积极为用户排忧解难。排水部工作人员必须保持通讯工具24小时开机状态。
4、 施工当中做到文明、规范施工，土料堆放整齐，工完场（院）清，施工记录完整、齐全。
5、 安装、维修操作过程中必须执行安全操作规程，规范施工，保证不发生安全责任事故。
6、 坚持领退料制度，不得无帐外料，工作当中节约材料，坚持工具交旧领新制度。
7、 妥善保管使用的工具，做到不丢失，不损坏，工具配套齐全。
8、 做好各种机械设备、专用工具和车辆的保养、维修，保证机械设备的正常使用。
9、 加强业务和政治思想学习、不断提高业务水平和创新工作能力。
抄表部部长岗位职责
1、 全面带领抄表部人员做好城镇供水区域内水费抄收工作，做好每季度抄表部人员抄表总结，并及时梳理问题加以解决。认真开展业务、政治思想学习、不断提高服务质量和创新工作能力。
2、 认真做好部门人员对本职工作的执行情况，时刻做到持证上岗，做好部门考勤记录，按公司奖惩制度进行奖勤罚懒。
3、 负责安排划分抄表员的抄收区域及抄收时间，并督促按要求及时完成抄收工作。
4、 负责水费收取的建卡、填卡、校卡工作，做到表卡相符，坚决杜绝抄收人员估收、漏收水费以及收而不缴，乱收或多收少缴、少开多收等的违法乱纪行为，做到应手尽收。
5、 妥善管理抄表器具和票据，不得丢失或损坏。
6、 负责供水管线的巡查工作，做好一般水表安装、更换和水表铅封工作，负责对违章用水的检查和处罚。
7、 做好对城镇用水户用水政策和水费价格的宣传工作。
8、 做好抄表车辆的维护和保养，时刻做到文明驾驶。
9、 除抄表收费期间，积极配合安装部进行安装维修工作。
10、 完成领导交办的其它工作任务。
抄表收费人员岗位职责
1、 在抄表部部长的带领下全面做好水费抄收工作。认真开展业务、政治思想学习、不断提高服务质量和创新工作能力。
2、 抄表员可按照各自抄表区域进行合理安排，必须持证上岗，准确掌握用户的水表位置，口径及用户的用水情况，按时并保质保量地完成抄表任务和水费回收任务。
3、 抄表工作中必须认真执行操作规程，认真检查水表运转情况与水表读数，并反复核实以免误抄。发现铅封断脱应了解原因，与用户核定水量，并重新加封。如发现用户水表异常，自行拆表用水，违规接水等应及时上报处理。
4、 与客服中心及时做好每日抄见数据的下载工作，抄表结束后做好每季度抄表总结，认真梳理抄收过程中的问题并加以解决。
5、 抄表工作中，如发现水表运转异常而不能计算水量，应根据当月实际情况，并参照上年同期和前三个月用水和进行平均用水量计算，并按规定审验或调换水表，确保抄表数据准确，计算准确。
6、 抄表员工作时遇有表井被压、水淹（水表），无法抄见时，应及时通知用户进行处理。
7、 坚持“实事求是”原则抄表收费，严禁有表不抄，编造假据，随意估收或增减用户水费。
8、 根据新增用户卡办理立户手续，不得私自立户，认真做好用户的过户、消户登记工作。
9、 加强自身安全防范，抄表时井盖揭开后应等3—5分钟，并判断井内无异味后再下井，避免发生人身中毒事故。
水厂（泵房）工作人员岗位职责
1、 认真开展业务、政治思想学习、不断提高服务质量和创新工作能力。
2、 合理调配泵组启闭，保持清水池生产水位，保证管网充足水量。
3、 严格实行水厂双岗制度，认真执行值班考勤和交接班制度。泵房与水厂间经常保持通讯联系，保证每天联系3次以上，做到联系有记录，水塔、高位水池始终保持正常的蓄水量，同时保证水资源不能造成不必要的浪费。
4、 严格执行操作规程，经常检查设备运行情况，机泵开机前，值班人员必须检查机电设备是否完好，电器仪表是否正常。开机后应注意运行是否正常，如发现异常情况，应及时处理或停机检修，运行中如遇停电、缺相，必须及时断开电源和关闭闸阀。
5、 做好各项设备的维护保养，做到开关灵活、启闭自如。
6、 时刻坚守岗位，加强水源（水塔、泵房、水池等）设施管理，严防偷盗、恐怖袭击等破坏活动。
7、 认真做好各种生产（水量、用电、设备完好程度、维修计划与完成等）记录，为公司及时提供准确信息。
8、 保持水源地及周边环境卫生，确保地下水不受污染。
9、 认真做好水源地周边林木的防护、防火、防盗工作。按时进行苗木灌溉及水源涵养工作。
10、 加强业务知识的学习，自觉执行公司各项规章制度，按时完成公司交办的其它工作任务。
项目技术人员岗位职责
1、严格执行国家施工与验收规范，坚持技术先进性、科学合理性、经济实用性、安全可靠性与实事求是相结合的原则，加强工程施工的科学管理。
2、自觉钻研业务知识，认真领会工程设计文件和图纸，严格按设计进行施工，做到工程规范实施。
3、严格控制工程投资、安全、质量、进度管理。按照工程建设的基本规律，施工工艺规律和经营管理规律，制定科学合理的组织方案、施工方案合理安排施工顺序和进度计划，有效利用施工场地，优化配置和节约使用人力、物力、资金、技术等生产要素，协调各方面的工作，使竞争取胜，经营科学有效，施工有计划，有节奏，能够保证质量、进度、安全、文明施工，取得良好的经营效益、社会效益和环境效益。
4、实施项目管理办法，通过对技术、方案、劳务、设备、材料、资金、信息、时间与空间条件的优化处置，实现工期、成本、质量及信誉的预期目标。
5、合理安排施工顺序，做到布局合理，突出重点，全面展开平行流水作业，科学组织，均衡生产，以保证施工连续均衡地实行。
6、尊重和保护工程施工所在地民众形成的民俗民情和行为准则。
7、各项工程建设中，一切忠于业主，听从服务于业主，言必行，行必果。
8、负责工程资料的收集、整理、归类、装订、保管等工作。
9、加强廉正建设，防止发生违法乱纪的现象，树立工程建设的良好形象。
10、完成领导交办的其它任务。
办公室主任岗位职责
1、 负责日常行政事务管理，根据领导的意图，筹备安排单位各类会议，为召开会议及时提供书面材料，并做好会议记录。按照领导的指示拟定会议纪要，监督、检查会议、决定的执行情况。
2、 负责做好各类文件、刊物的收发工作，批转来文、来信，领导批示后督促主办人员办理情况。
3、 负责各种外发、下发公文、信息文字等的起草、审校和相关规范处理，保证公文质量。
4、 深入基层，了解基层对单位决策的执行情况，进行单位生产、安全、工程管理、技术革新等的调研，为领导及时提供决策依据。
5、 负责组织修订和不断完善各项规章制度，逐步达到职工行为有章可循，规范工作行为，提高工作质量。
6、 负责组织单位的各类宣传、学习和教育活动。
7、 妥善做好单位的印章管理和介绍信、证明信的签发工作。
8、 负责做好档案管理和大事记的整理。
9、 注意保密工作，做到机密不外传。
10、 负责做好有关外事接待工作。
11、 完成领导交办的其它工作任务。
执行董事、总经理岗位职责
1、全面负责公司安全、生产、经营、技术、财务、人事、行政管理和职工政治思想等工作，全面保证城镇供水安全、排水畅通。
2、加强和完善企业制度化、规范化、科学化、标准化和法制化的建设和管理，全面维护企业利益。
3、维护并教育职工讲究职业道德、从业规范，提高服务质量，在加强企业生产经营与管理，提高经济效益的基础上逐步改善企业办公和生产条件及职工物质、文化生活条件。
4、要有创新、奉献和敢于承担风险的意识和胆略，秉公办事，以身作则，为企业发展谋策出力。
5、加强廉正建设，廉洁奉公，自觉接受党组织和群众的监督，充分发扬民主作风，正确处理国家、集体、个人和党、政、工的关系。
6、严格单位各项审批制度尤其坚决按财务制度办事，自觉维护财经纪律，实行公司财、物审批“一支笔”制度，时刻做到财务收支和物资出入心中有数，严格控制公司财务管理。
7、负责审定、审核各项工程建设的设计、实施方案、预算投资、结算、决算工作，组织做好项目工程的申报与验收工作。
8、组织公司有关人员召开会议，讨论和研究公司重大问题，并对讨论结果做出决定。
9、积极寻找门路，发展二、三产业，增加单位资金积累。
10、严格考核每个职工的“德、勤、能、绩”，按岗位和考核结果兑现职工 的工资和福利。
11、密切联系群众，切实关心职工疾苦，解除职工后顾之忧。
12、切实抓好企业党建、党风廉政建设、社会治安综合治理等工作。
13、完成上级部门交办的其他工作任务。
副经理岗位职责
1、 在公司经理的领导下，全面负责公司生产、计划、设备、动力、劳资、基建等方面工作。认真贯彻国家的方针政策、法令、法规、企业各项规章制度，结合实际，组织拟定行政管理实施计划和制度，把上级和公司各项工作和要求落到实处。
2、 具体负责年度生产经营任务，组织编制季、月生产计划，并组织实施。
3、 组织拟定、审核公司生产文件，负责组织制订、修改分管各项工作方面的管理制度，组织制订安全生产制度，定期进行安全生产检查。
4、 负责设计及施工方案的编制，提交公司班子讨论执行。
5、 深入生产现场，组织检查生产任务完成情况，解决生产中的问题。
6、 组织技术革新和职工教育培训，不断提高管理施工队伍的业务水平。
7、 负责搞好行政接待，主持公司一般性外交事务。
8、 负责分管业务范围内有关行文的审核签发。
9、 负责后勤总务、保卫、环境卫生、职工生活福利等工作。
10、 接受经理授权，对节假日、夜间发生的行政问题全权处理，事后报告经理。
11、 组织有关部门配合好审计、税务、财政、银行及上级主管部门对公司的审计、检查和监督工作。
12、 积极为公司发展和改革出谋划策，为经理做好得力助手。
13、 负责劳动事故、工伤、非工伤事故的鉴定工作。
14、 加强单位消防安全、反恐防范与管理。
15、 加强给排水管网的普查、建档和管理工作。
16、 组织供排水管理中违法乱纪行为的稽查和处理
17、 完成经理安排的其它工作。
安全生产部岗位职责
1、贯彻执行国家、政府部门关于安全生产和劳动保护的法规和企业的安全生产规章制度，做好安全管理和监督检查工作。
2、在分管领导的带领下，全面做好公司安全预控工作，落实各项应急预案的制定和实施。
3、负责供水管辖范围内违章用水的巡查和处理，负责排水管辖范围内违章排水的巡查处理。对私拉乱接，乱排乱放行为按照相关法律法规进行处理并整改。
3、负责审核、检查公司各项工程的安全管理资料及签字备案工作。做好施工过程中的安全施工方案和安全防护措施的审批、建档，督查落实情况。
4、严格按照公司安全检查制度，深入施工现场组织安全生产检查，掌握安全生产情况，指导安全技术工作，调查研究不安全因素，提出改进措施并对贯彻执行情况进行督促检查。
5、制止施工中的违章指挥和违章作业，遇到严重险情，有权暂停生产，对违反安全技术劳动法规的行为，经说服劝阻无效时，有权越级向领导和上级有关部门上告。
6、定期召开安全例会，总结交流经验，分析存在问题，提出相应措施。对重大隐患及时报告，并进行整改。负责各类事故的分析、汇总、统计及上报工作，并提出技术方面的改进措施。
7、 做好公司员工的劳保配备与发放工作，并及时建立发放台帐。
8、组织验收公司各类设备设施的安全装置和运行。
9、负责公司员工安全生产教育培训活动。
客户服务中心岗位职责
公司客户服务中心是用户办理业务咨询、报装报修、投诉业务、普通水表及智能水表缴费、拆迁报停、过户；公司对外通知事项、签订供水合同、抄表数据上下载等的窗口职能部室，实行一站式服务。一站式服务的具体内容:
（一）业务咨询与办理
1.对客户来访或来电咨询，做好业务受理登记，为客户提供职能范围内的业务指引、介绍、解答有关工作事宜；不属于客服中心业务范围内的，联系相关部室或有关领导，对用户的问题进行解释和处理。
2.遇到全县或大区域停水，及时电话通知有关单位及用水户并做好停水通知的记录。客服中心每周对上周记录进行回查，确定是否存在逾期未办理的业务，并及时催办。实行“一周一回看、一周一督办，及时督办、结果登记”。
3.对于报修（装）用户，客服中心进行登记受理后，电话通知施工部室；由具体施工部室派人员勘察现场后，同用户一起到客服中心办理相关手续，开据材料票据及施工发票，缴纳相关费用后，施工人员进行安装或维修施工，完工后施工人员将用户签字的派工单交到客服中心存档。
（二）对用水户的管理及合同签订
1.普通水表、智能水表新装用户：客服中心受理后通知安装部，安装员勘察过现场后，同用户一起到客服中心办理新装业务，用户需携带本人或相关人员身份证复印件，填写“用户用水申请表”并签订“供水合同”，收费人员在申请表上签字表示用户费用结清，安装人员施工完毕后到客服中心，在申请表上签字确认完工；手续办理完成后由客服中心协同抄表部及财务部完成用户的系统入户程序，由安装部协助检查手续是否完备，然后由客服中心存档，开始收费。
2.水表过户：用户携带房屋原户主和现户主的身份证复印件以及房屋过户后的房产证件，到客服中心填写“水表过户申请表”以及重新签订供水合同，并交纳相关费用。
3.水表报停：用户携带户主的身份证复印件，到客服中心填写“水表报停（销户）申请表”，办理报停业务。
（三）现金与票据的管理
1.收缴水费：根据财务部在系统上录入的用户基本信息，普通水表用户携带缴费卡或缴费通知单、智能水表用户携带TM卡或射频卡来营业大厅，进行水费的缴纳。
2. 开具材料销售票据及工程领料单：根据施工员确认过现场后出具的材料清单，客服大厅开具材料销售票据或工程领料单，收取材料费及施工费。
3.客服中心要将每天开出的领料单、施工发票等票据，收取的材料费、水费等现金在当日交到财务部，由出纳进行统计和登记，票据及现金要日清月结。如遇节假日等情况，当天确实无法及时与财务部核对交接的，在正常上班后，第一时间向财务交清票据和钱款。
（四）接待客户投诉
客服中心接到用户投诉后，对属于客服中心业务范围内的事项应进行及时的解释、说明和解决；若不属于客服中心业务范围内的，应及时通知相关部室，对问题进行及时的解释和办理。如果遇到特殊情况或情况不明，无法立即解决的，可直接上报给主管领导。
1.客服中心要在抄表期间担负抄表员每日抄表户数监督工作，通过认真负责的进行抄表数据上下载登记，和电脑收费记录核对，确定抄表员每日抄见户数，坚决杜绝谎报瞒报现象。
2.客服中心要做好施工、维修、抢修等业务登记，除每周回检，及时督办以外，还要通过与派工单核对、抽查回访用户等方式，监督好施工费用收取，施工时间控制等，杜绝谎报出工、出工不出力等情况。
（六）客户服务中心在处理业务方面，实行首问负责制
“首问负责制”是指：用户到客服中心办理业务时，提出业务办理要求，第一个负责接待的客服中心工作人员，就是保证为该客户提供全程满意服务的责任者。
（七）客服中心作为公司对外窗口，要具备服务意识，形象意识
客服中心工作人员要互相帮助、相互支持、协调配合、团结友爱，对受理事项及工作不得推诿、扯皮。要积极维护企业形象,提高服务水平，强化服务意识，文明服务，热情耐心。
水厂值班管理制度
1、水厂必须安排好每天的操作值班人员，坚持24小时不脱岗。
2、值班人员必须按操作规程的规定，按时填写好值班运行记录，接班人未到不得离开水厂，交接班时并在记录册上签字。
3、机泵开机前，值班人员必须检查机电设备是否完好，电器仪表是否正常。开机后应注意运行是否正常，如发现异常情况，应及时处理或停机检修，运行中如遇停电、缺相，必须及时断开电源和关闭闸阀。
4、平时应注意保养机电设备。水泵一年检修一次，水源井三年清洗一次。
5、水厂管理人员必须掌握各种基本知识和技术。
6、值班人员在值班期间不得带陌生人进入，非工作人员不得逗留过夜。
7、严禁酒后上岗，在岗饮酒甚至酗酒将按公司规定严肃处罚。
8、在防汛期和防火期水厂值班员自动兼任防汛防火安全员，不得擅离工作岗位，如发生事故及时向公司防汛防火责任领导汇报。
水厂安全管理制度
1、根据国家安全管理的有关规定，工人安全职责有：
⑴严格遵守各项生产规章制度，不违章作业；
⑵精心操作，严格工艺控制，记录整洁，准确，可靠；
⑶正确分析判断和处理事故
⑷按时巡回检查，发现异常及时处理；
⑸加强设备维护，经常保持作业场所整洁，搞好文明生产；
⑹正确使用妥善保管各种防护用具和用品；
2、 处理泄露的剧毒品时，要佩戴防毒面具和橡胶手套，处理后用清水彻底清洗干净。
3、 电器设备和线路火灾不宜用水扑救，用水容易引起电流短路，甚至爆炸，严重会触电伤人。
4、 化验室要严格按照检测项目实施细则进行各项检测工作，确保数据可靠，及时；认真填写原始记录，发现水质异常及时报告。
严格遵守公司各项规章制度。
第一条 安全管理制度
一、每周对厂内电器及供水设备进行一次全面安全巡视检查，针对检查出来的问题，及时安排处理，并落实处理人和处理时间,并做好记录。
二、在执行安全巡视检查中，不尽职责，造成人员、设备、设施事故的根据本厂的管理制度进行处理。
三、加强安全保卫工作，厂区内必须保证有人值班。值班时要做好来访人员登记工作。非工作人员不得随意进入厂区。
四、严防不法人员破坏公物和投毒等行为，确保安全供水。
五、值班人员除做好厂区保卫工作外，还应做好水源的保护，积极协助水库人员巡查水库的供水安全，并全时监控观察鱼池中鱼类的活动状况，发现异常或不正常死亡时应及时停止制水，并且第一时间向主管汇报。
六、值班人员上班前不能过量饮酒影响值班，当班时间更不能饮酒，确保值班安全。
第二条 交接班管理制度
一、值班人员必须提前十分钟到岗，办理交接班手续。
二、认真做好交接班记录，听从生产安排。
三、负责交接各种设备、仪表的运行情况。
四、交接各种原始报表及厂里的通知精神。
五、负责交接责任区的卫生及各种工具物品。
六、交班前发生的问题应由交班人负责，处理完毕做好记录后方可离开。
水厂卫生管理制度
完善水厂外部及车间内部环境，工作人员卫生的整洁性、规范性，杜绝因卫生环节造成产品的二次污染，提高水厂人员的清洁卫生意识，养成良好的卫生习惯。
一、厂区外部环境
1、杜绝厂区外的有害污染源，如有害气体、烟尘、粉尘、放放射性物质及扩散性污染源；
2、厂区内须保持清洁平整，无积水，每日内进行一次小清扫，每3日内进行一次大清扫；
3、厂区内严禁饲养家禽、家畜；
4、厂区内垃圾应封式存放，并远离生产区，排污沟渠应进行密封，并经常性冲洗，厂区不得散发异味；
5、厂区内不得随意堆放各种杂物；
6、厂区内的花木要爱护，不得随意破坏；
7、厂区内部环境卫生由卫生管理负责人每周负责检查一次。
二、车间内部环境
1、车间内部卫生做到三清：一上班时清洁一次，二工作时间清洁，三下班前清洁；
2、车间内部卫生做到三无：一无灰尘，二无脏物，三无异味；
3、车间内部卫生做到三防：一防蚊，二防鼠，三防无关人员；
4、车间内部卫生做到：温度适中，湿度适中，防止高温和高温度；
5、车间更衣室做到衣物摆放整齐，对脏或有气味的衣服严禁放入更衣室；
6、成品仓库摆放整齐，做到干净、卫生、防止二次污染；
7、原材料仓库货物应离地、离墙，整齐摆放，并做到先进先出原则；
8、严禁在车间内吃喝，或做与生产无关的事情；
9、库房内不得存放有毒有害及易燃易爆等物品。
三、工作人员卫生
1、水厂工作人员必须具备由卫生部门核发的健康证，无传染性疾病。
2、水工作人员必须勤洗头、勤洗澡、勤换放，讲究个人卫生。
3、水厂工作人员工作前须进入工作当日健康登记，如有身体不适，如感冒等，严禁进入车间工作。
4、水厂工作人员进入车间应严格执行车间人员进入工艺堆积规定。第一步：进入车间前进行当日健康状况登记，并配戴工作证；第二步：更鞋架更鞋；第三步：洗手1分钟；第四步：更衣室内更衣，并戴工作帽、口罩及防水手套；第五步：进入人体风淋消毒室进行风淋消毒20秒；第六步：进入脚踏消毒液浸泡池，浸泡站立1分钟；第七步：在洗手台净手或清洗防水手套1分钟；第八步：进入车间。
5、严禁工作人员佩戴手饰、饰品等与生产无关物品进入车间。
化验室废液安全处理管理制度
一、 废液的定义
1、过期的药品。实验废弃的高浓度溶液、建立减量线的标准溶液及配置不当的溶液。
2、在线自动监测仪器使用过程当中排除的废弃化学药液。
二、化验室废液处理
1、目的：为防止试验室的药液污染扩散。
2、适用范围：生产、检验过程中产生的废物、废液。
3、责任与监督：化验操作人员执行管理制度，调度负责监督本制度的执行。
三、化验室处理废液的一般原则
1、在证明废液溶液浓度已相当小而又安全时，可以排放到排水沟中；
2、尽量浓缩废液，使其体积变小，放在安全处隔离储存，处置；
3、利用蒸馏、过滤、吸附等方法，将危险物分离，而只弃去安全部分；
4、无论液体或固体，凡能安全燃烧的则燃烧，但数量不宜太大，燃烧时切 勿残留有害气体或残余物，如不能焚烧时，要选择安全场所填埋，不能裸露在地面上。
5、一般有毒气体可通过通风厨或通风管道，经空气稀释后排除，大量的有 毒气体必须通过与氧充分燃烧或吸附处理后才能排放。
6、废液应根据其化学特性选择合适的容器和存放地点，通过密闭容器存放， 不可混合贮存，标明废物种类，贮存时间，定期处理。
四、废液的处理分类如下：
1、化学废液
废液应根据其化学特性选择合适的容器和存放地点，通过密闭容器存放，不可混合贮存，容器标签必须标明废物种类、贮存时间，定期处理。一般废液可通过酸碱中和。混凝沉淀、次氯酸钠氧化处理后排放，有机溶剂废液应根据性质进行回收。
2、 综合废液
用酸、碱调节废液PH为3-4、加入铁粉，搅拌30min，然后用碱调节PH为9左右，继续搅拌10min，加入硫酸铝或碱式氧化铝混凝剂、进行混凝沉淀，上清液可直接排放，沉淀于废渣方式处理。
五、化验室废液的具体处理
1、对于废酸液，可先用耐酸塑料网纱或玻璃纤维过滤，然后加碱中和，调节PH值6-8后可排出，少量废渣埋于地下。2、对于剧毒溶液，必须采取相应的措施，消除毒害作用后再进行处理。
3、实验室内大量使用冷凝用水，无污染可直接排放。
4、洗刷用，污染不大，可排入下水道。
5、酸、碱、盐水溶液用后可均倒入酸、碱、盐污水桶，经中和后排入下水道。
6、有机溶剂回收于有机污水桶内，采用蒸馏、精馏等分离办法回收。
7、重金属离子（包括）沉淀法等集中处理。
六、废液处理时应注意事项：
1、随着废液的组成不同，在处理过程中，往往伴随着有毒气体以及发热、爆炸等危险，因此，处理前必须充分了解废液的性质，然后分别加入少量所需添加的药品，必须边观察边操作.
2、最好先将废液分别处理，如果是贮存后一并处理时，虽然其处理方法将有所不同，但原则上要将可以统一处理的各种化合物收集后进行处理。
3、要选择没有破损及不会被废液腐蚀的容器进行收集。将收集的废液的成分及含量，贴上明显的标签，并置于安全的地点保存。特别是毒性大的废液，尤其要十分注意。
4、含有过氧化物。硝化甘油之类爆炸性物质的溶液，要谨慎丝的操作，并应尽快处理。
七、废液处理时之安全措施
1、处理化学废液时，必须戴上防溅眼罩、手套和实验外衣。2、应在抽气规内倾倒会释出烟和蒸汽的废液。
3、为防止散逸出烟和蒸汽，每次倾倒废物之后应盖紧容器。4、在特殊情况下于抽气柜处理化学废液时，处理者必须戴上具适当滤毒罐的防毒面具。
化验室危险化学品管理制度
1、目的
建立化验室危险化学品采购、使用、储存制度。
2、范围
用于本公司化验室危险化学品安全管理。
3、具体规定
为加强危险化学品的安全管理，保证化验室工作顺利进行，
保障化验员的生命财产安全，保护公司环境，根据中华人民共和国《易制毒化学品管理条例》等有关规定，制定本规定。
3.1
化验室购买、储存、使用危险化学品必须遵守本规定。
3.2
化验室的危险化学品管理工作，贯彻预防为主的方针，实行“谁
主管，谁负责”、“谁在岗，谁负责”的原则。
3.3
因化验使用需要购买、储存、使用危险化学品应严格按照有关规定,事先向采购部提出书面申请，由采购员办理有关手续，并及时到公安机关开具购买备案证明。任何单位和个人不得非法购买、储存、运输或使用易制毒化学品。
3.4
危险化学品只能储存放在按规定专门设置的危险品专用实行双人双锁制度。危险化学品专用柜应具备公安机关认可的储存条件，其种类和数量要经公安机关及有关部门的审核与监督，应符合有关安全、防火规定。
3.5
危险化学品的储存应根据危险化学品的种类、性质设置相应的通风、防火、防爆、防毒、泄压、避雷、监测、报警、灭火、降温、防潮、防静电、防放射等安全设施。危险化学品应根据其性质，分开隔离存放，且不准超过存放设计容量。
3.6
严禁无关人员随意挪动危险化学品专用柜，严禁在危险化学品专用柜周围吸烟和使用明火，严禁在危险化学品专用柜附近
进行其它活动。
3.7
危险化学品运抵单位后，必须有专人在场监督卸货、入库，核对数量，并做好相应的危险化学品入库台账。
3.8
领用危险化学品必须经主管部门领导批准，然后按批准的物品数量进行领用。
3.9
使用危险化学品时，必须建立严格的领取，清退制度。领取量不得超过工作需要量，剩余的要当即退回仓库。使用危险化学品时，临时存放危险品时，要选择安全可靠的地方单独存放，并指定专人负责。
3.10
使用危险化学品要严格按照有关规定，尽量在具备无毒害处理条件下使用，以减少对人畜和环境的损害，报废的危险化学品一定要按有关规定处理，不得自行随意丢弃、处置。
3.11
使用部门要经常对危险化学品进行实物、台帐的盘点与核对，发现危险化学品丢失、被盗或安全事故隐患时，应及时报告保卫等有关部门。
3.12
公司设置专人对购买、储存、使用危险化学品的部门执行危险化学品管理制度的情况进行检查和监督，发现隐患及时督促整改。
